Kasper: AI-помощник для 20 млн товаров
клиентов воспользовались Kasper за 3 месяца
товаров в Kaspi Магазине, из которых нужно выбрать
диалогов с Kasper заканчиваются подборкой товаров
Контекст. В Kaspi Магазине 20 млн товаров. Найти товар — не проблема. Проблема — выбрать.
Kasper — AI-помощник, которому можно своими словами, текстом или голосом, объяснить задачу: «подбери пылесос для квартиры и машины» или «подарок маме».
Главный вопрос. Переспросить человека или сразу показать товары?
Если запрос подробный — «ваза для цветов, простая, не выше 30 см, для небольшого букета» — Kasper сразу показывает подходящие товары. Переспрашивать человека, который уже всё сказал, — раздражает.
Если запрос короткий — «мне нужен пылесос» — Kasper готовит 4–5 уточняющих вопросов. Так даже человек, который не разбирается в пылесосах, может выбрать.
Любой вопрос можно пропустить. Тогда Kasper всё равно показывает товары и в конце предлагает уточнить параметры. Помощник не должен превращаться в анкету, которую нельзя обойти.
Тот же принцип, что в Kaspi AI: не угадывать, а спрашивать.
Сетка или список. Это моя часть логики: Kasper выбирает подачу по двум признакам — какой это товар и сколько он о вас знает.
Для техники, косметики, бытовой химии важны характеристики: у каждого товара в списке пояснение, чем он подходит. Для ваз, мебели, жалюзи важнее, как товар выглядит, поэтому крупная сетка фото.
Если человек пропустил уточняющие вопросы, Kasper тоже показывает сетку: он не до конца понял, что нужно, и честнее показать ассортимент шире, чем 5 вариантов наугад.
Прозрачность. Kasper показывает, что делает, и честно предупреждает, что может ошибаться.
- Пока думает — пишет, что делает: «Анализирую и сравниваю модели…». Размышление можно остановить.
- Под каждым ответом — оценка 👍 / 👎 и кнопка «Копировать».
- Под полем ввода — «Kasper может ошибаться, перепроверяйте его ответы».
Крайние случаи. Люди спрашивают AI обо всём. Главное правило — не оставлять человека в тупике.
- Нет такого бренда — предлагает похожий товар и честно объясняет, чем они схожи и чем отличаются.
- Нет такого товара — предлагает смежный: живых роз в магазине нет, зато есть искусственные.
- Товар запрещён — объясняет, что такое продавать запрещено правилами и законом, и предлагает помочь с другим.
- Запрос непонятен — просто признаётся: «Я вас не понимаю :(».
Согласования. Каждое решение проходило через несколько PO, топ-менеджмент и большую команду разработки — поэтому мы продумывали все варианты заранее.
Параллельно UI-команда 10 раз меняла визуальный стиль. Я пересобирал готовый флоу, иногда сразу в двух стилях за день, и работа над логикой не останавливалась.
Результат. 1 млн клиентов меньше чем за 3 месяца после запуска.
- 1 млн клиентов воспользовались Kasper с момента запуска 1 июля 2026, при поэтапном запуске по стране.
- 8 из 10 диалогов заканчиваются подборкой товаров, а 6 из 10 подборок приводят человека к конкретному товару. Меньше чем за месяц Kasper попробовал каждый пятый клиент, которому он доступен (отчёт Kaspi для инвесторов, август 2026).
- Люди возвращаются: по словам Kaspi, многие клиенты пользуются Kasper каждый день, и компания называет это главным показателем (Profit.kz, сентябрь 2026).
- Громкий запуск: о Kasper написали многие казахстанские СМИ, среди них Tengrinews, Forbes Kazakhstan и Profit.kz.
Что я вынес. Я научился сомневаться в каждом своём решении и держать наготове аргумент, почему выбрали именно его.
Kasper я проектировал в паре с очень опытным тимлидом: вместе продумывали каждое решение, спорили и не держались за один вариант.