Программа лояльности: кэшбэк, который растёт вместе с акциями холдинга
кэшбэка при рыночных 2–3%
Standard, Silver, Gold и Platinum
на пересборку всей логики уровней
Контекст. Кэшбэк 2–3% был у всех. Банку нужна была программа, ради которой к нему придут.
Раньше кэшбэк во Freedom был просто процентом с покупок.
Уровни. Четыре уровня: чем выше уровень, тем больше кэшбэк — до 7%.
| Уровень | Базовый кэшбэк | Лимит кэшбэка в месяц |
|---|---|---|
| Standard | 1% | 50 000 ₸ |
| Silver | 2% | 100 000 ₸ |
| Gold | 3% | 150 000 ₸ |
| Platinum | 4% | 200 000 ₸ |
Сверху: +2% за оплату через Apple Pay, +1% за задание (траты от 50 тыс. ₸ в прошлом месяце) и повышенный кэшбэк внутри экосистемы Freedom. Итого на Platinum: 4% + 2% + 1% = 7%.
Валюта Freedom. Кэшбэк привязан к акции холдинга: растёт акция — растёт и кэшбэк.
При этом ими можно платить, переводить их и обменивать на любую валюту. 10 тыс. единиц Валюты Freedom равны одной акции холдинга.
Дольше всего на тестах с сотрудниками искали, как объяснить привязку к акции.
Остановились на фразе: «Кешбэк поступит в валюте Freedom — она привязана к акции холдинга на фондовом рынке и изменяется вместе с ней».
Поворот. Когда дизайн был почти готов, цель сменилась: не тратить, а хранить.
Первый месяц мы проектировали логику «больше тратишь — выше уровень». Потом руководство холдинга решило, что банку важнее, чтобы люди хранили деньги. Теперь уровень зависит от среднемесячного остатка:
- Standard — до 100 тыс. ₸
- Silver — до 300 тыс. ₸
- Gold — до 1 млн ₸
- Platinum — от 1 млн ₸
Всю логику пересобрали за 2 недели. Разработка при этом не стояла: она начала работать ещё во время дизайна.
Крайний случай. Одна покупка телефона могла съесть кэшбэк за весь месяц.
В магазине электроники холдинга одна покупка давала до 200 тыс. ₸ кэшбэка — весь месячный лимит Platinum. Мы вывели этот магазин из лимита.
Результат. Кэшбэк до 7% при рыночных 2–3% — запустили за 2,5 месяца.
- Программа запущена в 2024 году: полтора месяца дизайна и месяц разработки.
- Точных цифр по программе у меня нет: до моего ухода их ещё не посчитали.
Что я вынес. Логика продукта может поменяться в любой момент. Главное — быстро перестроиться.
Переделать всю механику за 2 недели получилось потому, что я понимал не только экраны, но и зачем продукт нужен бизнесу.